去年网购投诉猛增 高居“投诉榜”首位

　　“投诉榜”前三位为网上购物、食品、互联网服务，其中网购投诉17314件，占总量15.5%

　　晨报记者江华报道 昨天，市工商局对外公布去年本市消费者申（投）诉的十大热点，前三甲分别是网上购物、食品和互联网服务，其中网购投诉达17314件，占总量的15.5%，比前年猛增50％，高居榜首且再创历史新高，而与网购相关的快递行业投诉量也排在了“投诉榜”第七位。

　　市工商局表示，去年本市12315热线共受理消费者申（投）诉111892件，同比下降5.7%。其中申（投）诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。

　　互联网的迅速普及，促使网络消费领域的申（投）诉量逐年攀升，近年的年均增幅高达40%以上。去年对于网上购物的申（投）诉内容主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺（占37%）；配送商品不及时、售后服务不到位（占31%）；以及网购商品存在质量问题（占28%）等方面。

　　食品方面的投诉占8.1%。主要涉及糕点、乳制品、非酒精饮料、保健食品等类别食品。反映的问题主要集中在食品变质、含异物、过期；经营者送货不及时、消费者按约提不到货；食品包装标识不规范、计量计费不准确等方面。

　　此外，互联网服务投诉占6.3%，主要集中在互联网宽带接入故障和网络游戏两方面。

(责任编辑：GH)